ওয়ারেন্টি নীতিমালা

প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টি সেই পণ্যের পেজে মূল্য ও স্টকের নিচে ওয়ারেন্টি অংশে লেখা থাকে। Vangcur-এ নিচের ধরনের ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়:

• ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি (সাধারণ পণ্য): ৭ দিনের মধ্যে প্রস্তুতকারক ত্রুটি বা টেকনিক্যাল সমস্যা দেখা দিলে ফ্রিতে রিপ্লেসমেন্ট।
• ৬ মাস (১৮০ দিন) রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি (নির্বাচিত পণ্য): অভ্যন্তরীণ টেকনিক্যাল সমস্যা বা প্রস্তুতকারক ত্রুটিতে ফ্রিতে রিপ্লেসমেন্ট।
• ১ বছর (৩৬৫ দিন) ওয়ারেন্টি (নির্বাচিত পণ্য): প্রস্তুতকারক ত্রুটি বা হার্ডওয়্যারজনিত সমস্যায় ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট অথবা ব্র্যান্ডের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি।
• ২ বছর (২৪ মাস) ওয়ারেন্টি (নির্বাচিত পণ্য): যেকোনো হার্ডওয়্যার ত্রুটিতে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট অথবা ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি।

• ওয়ারেন্টির মেয়াদ আপনার অর্ডার করার দিন থেকে গণনা শুরু হয়।
• পার্সেল ডেলিভারিতে যে সময় লাগে, সেটাও ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যেই ধরা হয়।

• ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি এবং অভ্যন্তরীণ টেকনিক্যাল সমস্যা, যার কারণে পণ্য স্বাভাবিকভাবে কাজ করে না।
• যাচাইকৃত পরিবহনকালীন ক্ষতি এবং ভুল পণ্য, যা আমাদের রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা অনুযায়ী ফ্রি রিপ্লেসমেন্টের আওতায় পড়ে।
• অনুমোদিত প্রতিটি রিপ্লেসমেন্ট Vangcur-এর নিজ খরচে, কোনো বাড়তি ডেলিভারি চার্জ ছাড়া পাঠানো হয়।

• হাত থেকে পড়ে ভাঙা-সহ যেকোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ।
• পোড়া দাগ এবং উচ্চ ভোল্টেজের শর্টসার্কিটজনিত ক্ষতি।
• ওয়াটার বা লিকুইড ড্যামেজ।
• অনুমতি ছাড়া সার্ভিসিং বা মডিফিকেশন (সফটওয়্যার মডিফিকেশনসহ) করা পণ্য।

• কুরিয়ারের সিলযুক্ত প্যাকেট থেকে শুরু করে একটানা, কাট ছাড়া আনবক্সিং ভিডিও।
• অরিজিনাল ও অক্ষত প্রোডাক্ট বক্স (ছেঁড়া, ফাটা বা টেপ লাগানো বক্স গ্রহণযোগ্য নয়)।
• পার্সেলের ভেতরে থাকা আসল অফিসিয়াল ইনভয়েস পেপার (ডাউনলোড করা বা ডিজিটাল কপি গ্রহণযোগ্য নয়)।
• বক্সের ভেতরের সব ক্যাবল, এক্সেসরিজ ও নির্দেশিকা।

• ১ বছরের ওয়ারেন্টি: সিরিয়াল নম্বরসহ মূল বক্স জমা দিতে হবে।
• ২ বছরের ওয়ারেন্টি: বক্স ও ইনভয়েসের সাথে ওয়ারেন্টি কার্ড জমা দিতে হবে।

• ধাপ ১: সমস্যা ধরা পড়ার সাথে সাথে আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp সাপোর্টে (01897-804055) মেসেজ দিন। ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য এলে পার্সেল পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানানো সবচেয়ে ভালো। পরে সমস্যা দেখা দিলেও ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে জানাতে পারবেন, আর যত দ্রুত জানাবেন সমাধানও তত দ্রুত হবে।
• ধাপ ২: আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।
• ধাপ ৩: আমাদের টিম ভিডিও ও ক্লেইম যাচাই করবে। রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদন হলে যাচাইয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ ফ্রিতে আপনার ঠিকানায় নতুন পণ্য বুক করা হবে। সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলে ব্র্যান্ডের ফ্রি সার্ভিসের প্রক্রিয়া আমরা জানিয়ে দেব।

ওয়ারেন্টি শুধু প্রকৃত ত্রুটির জন্য, আর তার সমাধান হয় রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিসের মাধ্যমে। পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকলে শুধু পছন্দ না হওয়া বা মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড হয় না। পূর্ণ নিয়ম দেখুন আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পেজে।